Expériences client, téléphonie et covid-19
En mars 2020, le monde a plongé rapidement dans la pandémie liée au coronavirus. Quinze mois plus tard, qu’en est-il
Lire la suite
Professionnaliser les messages téléphoniques est un enjeu de satisfaction client
Il existe de nombreuses ressources et formations pour gérer la relation client par téléphone. Toutefois, le sujet des annonces téléphoniques
Lire la suite
Quel est le (vrai) prix d’une attente téléphonique ?
Vous souhaitez personnaliser votre accueil téléphonique (attente téléphonique, message répondeur, prédécroché, etc.) et en cherchant sur Google vous vous rendez compte que
Lire la suite
Attente téléphonique : tout est affaire de perception !
Aujourd’hui les clients n’aiment pas attendre : au supermarché ou au téléphone, l’attente est mal perçue. Une étude de Coriolis
Lire la suite
Comment rédiger un message d’attente téléphonique efficace ?
Rédiger un message d’attente téléphonique est un geste de communication d’entreprise : il s’adresse à tous les partenaires de l’entreprise, clients, prospects,
Lire la suite
Quelques idées pour un message répondeur professionnel
Le message répondeur est le contenu téléphonique qui nous représente en cas d’absence ou d’indisponibilité. Il doit aussi permettre de gérer la
Lire la suite
Comment produire un prédécroché efficace ?
Le message de prédécroché permet d’informer votre interlocuteur dès les premières secondes de son appel. Ainsi, très rapidement, il va savoir qu’il
Lire la suite
Produits intelligents : comment sont-ils perçus par les consommateurs ?
Smartphone, objets connectés, robots… de plus en plus d’objets dits “intelligents” prennent place dans notre quotidien, avec la promesse de
Lire la suite
Quel impact des technologies immersives sur l’attitude des consommateurs ?
Dans la continuité de nos derniers articles, et alors que de plus en plus de retailers intègrent des technologies de
Lire la suite
Du point de vente au site internet : focus sur les expériences de shopping hybrides
Portés par le développement des comportements cross-canaux, de plus en plus de consommateurs naviguent aujourd’hui entre les espaces physiques de
Lire la suite