Accueil téléphonique : pourquoi plus soigner ses clients au téléphone qu’en présentiel ?
Le téléphone est le point de contact numéro 1 avec une entreprise. Il est indispensable de soigner le client qui
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Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique
Tout savoir sur la gestion des messages audio en téléphonie : répondeur, attente téléphonique, boîte vocale, svi, prédécroché
Comment accélérer la vente par téléphone : accueil téléphonique, signature vocale, fluidité du parcours client
Tous les marchands présents sur Internet, les opérateurs téléphoniques, les mutuelles ou encore les banques, ont en tête la fluidité
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Voix-off ou voix de synthèse pour votre accueil téléphonique ?
Le TTS, ou Text-To-Speech, ou encore voix de synthèse, est une technologie qui peut générer un message audio à partir
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Gérer une relation client de qualité par téléphone ?
La gestion de la relation client est une priorité des entreprises aujourd’hui. Des équipes entières sont dédiées dans les entreprises
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Du PBX au Centrex en passant par le PABX et la ToIP : brève histoire des télécommunications
Dans le domaine de la téléphonie d’entreprise, les technologies ont évolué très rapidement puisqu’en 1876, A. Graham Bell invente le
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Expériences client, téléphonie et covid-19
En mars 2020, le monde a plongé rapidement dans la pandémie liée au coronavirus. Quinze mois plus tard, qu’en est-il
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Professionnaliser les messages téléphoniques est un enjeu de satisfaction client
Il existe de nombreuses ressources et formations pour gérer la relation client par téléphone. Toutefois, le sujet des annonces téléphoniques
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Quel est le (vrai) prix d’une attente téléphonique ?
Vous souhaitez personnaliser votre accueil téléphonique (attente téléphonique, message répondeur, prédécroché, etc.) et en cherchant sur Google vous vous rendez compte que
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Attente téléphonique : tout est affaire de perception !
Aujourd’hui les clients n’aiment pas attendre : au supermarché ou au téléphone, l’attente est mal perçue. Une étude de Coriolis
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Comment rédiger un message d’attente téléphonique efficace ?
Rédiger un message d’attente téléphonique est un geste de communication d’entreprise : il s’adresse à tous les partenaires de l’entreprise, clients, prospects,
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