Que vous soyez du côté de l’entreprise ou de celui du client, une question intrigue souvent : est-ce que l’appelant entend quelque chose pendant qu’il est en attente ? L’expérience d’attente au téléphone est un aspect crucial de la relation client, et il est essentiel de comprendre ce que vivent les appelants lorsqu’ils sont mis en attente. Voyons de plus près ce phénomène.
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Dans le monde des affaires, la première impression est cruciale. L’un des aspects souvent négligé est le temps que les appelants passent à attendre en ligne. Un élément clé à optimiser est la durée du message d’attente. Alors, quel doit être le temps d’un message d’attente ? Plongeons dans les détails pour comprendre l’importance de calibrer parfaitement la durée de ces messages.
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Lorsqu’il s’agit de créer une expérience client inoubliable, chaque détail compte, y compris le choix de la musique pour votre
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Le téléphone est le point de contact numéro 1 avec une entreprise. Il est indispensable de soigner le client qui
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Vous souhaitez personnaliser votre accueil téléphonique (attente téléphonique, message répondeur, prédécroché, etc.) et en cherchant sur Google vous vous rendez compte que
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Aujourd’hui les clients n’aiment pas attendre : au supermarché ou au téléphone, l’attente est mal perçue. Une étude de Coriolis
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Rédiger un message d’attente téléphonique est un geste de communication d’entreprise : il s’adresse à tous les partenaires de l’entreprise, clients, prospects,
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