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  • Accueil téléphonique : pourquoi plus soigner ses clients au téléphone qu’en présentiel ?
  • Eviter les arnaques téléphoniques : vishing, pingcall, spam SMS
  • Comment accélérer la vente par téléphone : accueil téléphonique, signature vocale, fluidité du parcours client
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Les news de la relation client sur le versant des usages

Accueil téléphonique en entreprise
Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique relation client téléphonie 

Accueil téléphonique : pourquoi plus soigner ses clients au téléphone qu’en présentiel ?

27 juin 2022 accueil téléphonique, attente téléphonique, message téléphonique, pré-décroché, répondeur téléphonique

Le téléphone est le point de contact numéro 1 avec une entreprise. Il est indispensable de soigner le client qui

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relation client téléphonie 

Eviter les arnaques téléphoniques : vishing, pingcall, spam SMS

13 juin 2022 arnaque téléphonique, fraude, relation client, vigilance

MusicoTel produit les messages téléphoniques des entreprises sérieuses. Nous refusons systématiquement la production de messages qui ne sont pas conformes

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Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique relation client téléphonie 

Comment accélérer la vente par téléphone : accueil téléphonique, signature vocale, fluidité du parcours client

16 mai 2022 CRM, message téléphonique, signature vocale, téléphonie

Tous les marchands présents sur Internet, les opérateurs téléphoniques, les mutuelles ou encore les banques, ont en tête la fluidité

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Cliente au téléphone
Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique relation client 

Gérer une relation client de qualité par téléphone ?

14 mars 2022 accueil téléphonique, CRM, relation client, téléphonie

La gestion de la relation client est une priorité des entreprises aujourd’hui. Des équipes entières sont dédiées dans les entreprises

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Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique relation client téléphonie 

Du PBX au Centrex en passant par le PABX et la ToIP : brève histoire des télécommunications

12 juillet 202112 juillet 2021 ipbx, messages téléphoniques, omnicanalité, pabx, softphonie, ToIP, VoIP

Dans le domaine de la téléphonie d’entreprise, les technologies ont évolué très rapidement puisqu’en 1876, A. Graham Bell invente le

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relation client technologies crm 

Produits intelligents : comment sont-ils perçus par les consommateurs ?

7 octobre 202012 juillet 2021 Innovation, technologies, vision

Smartphone, objets connectés, robots… de plus en plus d’objets dits “intelligents” prennent place dans notre quotidien, avec la promesse de

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relation client 

Quel impact des technologies immersives sur l’attitude des consommateurs ?

24 mai 202012 juillet 2021 Innovation, Mood, retail, technologies

Dans la continuité de nos derniers articles, et alors que de plus en plus de retailers intègrent des technologies de

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relation client 

Du point de vente au site internet : focus sur les expériences de shopping hybrides

15 mai 202012 juillet 2021 ecommerce, retail

Portés par le développement des comportements cross-canaux, de plus en plus de consommateurs naviguent aujourd’hui entre les espaces physiques de

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Le bouche à oreille numérique : quelles implications pour les marques ?

10 octobre 201912 juillet 2021 ecommerce, marques, Mood, numérique

Si l’on connaît les effets du bouche à oreille dans le commerce physique, comment appréhender celui qui s’effectue en ligne

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Les effets de l’interactivité en ligne : quelles différences entre les “digital natives” et les “digital immigrants” ?

26 septembre 201912 juillet 2021 marketing multisensoriel

L’interactivité en ligne, qui s’inscrit dans le processus actuel d’enrichissement de l’expérience client, est aujourd’hui au centre de la relation

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