téléphonie – Service client en actus par MusicoTel

Le téléphone est le point de contact numéro 1 avec une entreprise. Il est indispensable de soigner le client qui

Eviter les arnaques téléphoniques : vishing, pingcall, spam SMS

13 juin 2022 arnaque téléphonique, fraude, relation client, vigilance

MusicoTel produit les messages téléphoniques des entreprises sérieuses. Nous refusons systématiquement la production de messages qui ne sont pas conformes

Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique relation client téléphonie

Comment accélérer la vente par téléphone : accueil téléphonique, signature vocale, fluidité du parcours client

16 mai 2022 CRM, message téléphonique, signature vocale, téléphonie

Tous les marchands présents sur Internet, les opérateurs téléphoniques, les mutuelles ou encore les banques, ont en tête la fluidité

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Du PBX au Centrex en passant par le PABX et la ToIP : brève histoire des télécommunications

12 juillet 202112 juillet 2021 ipbx, messages téléphoniques, omnicanalité, pabx, softphonie, ToIP, VoIP

Dans le domaine de la téléphonie d’entreprise, les technologies ont évolué très rapidement puisqu’en 1876, A. Graham Bell invente le

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Expériences client, téléphonie et covid-19

12 juin 202112 juillet 2021 accueil téléphonique, coronavirus, covid, expérience client, pandémie

En mars 2020, le monde a plongé rapidement dans la pandémie liée au coronavirus. Quinze mois plus tard, qu’en est-il

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Professionnaliser les messages téléphoniques est un enjeu de satisfaction client

23 avril 202112 juillet 2021 message téléphonique, satisfaction client

Il existe de nombreuses ressources et formations pour gérer la relation client par téléphone. Toutefois, le sujet des annonces téléphoniques

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Quel est le (vrai) prix d’une attente téléphonique ?

18 mars 202112 juillet 2021 attente téléphonique, prix, sacem, scpa, tarif

Vous souhaitez personnaliser votre accueil téléphonique (attente téléphonique, message répondeur, prédécroché, etc.) et en cherchant sur Google vous vous rendez compte que

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Attente téléphonique : tout est affaire de perception !

16 février 202112 juillet 2021 attente, attente téléphonique, message téléphonique, perception

Aujourd’hui les clients n’aiment pas attendre : au supermarché ou au téléphone, l’attente est mal perçue. Une étude de Coriolis

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Comment rédiger un message d’attente téléphonique efficace ?

4 janvier 202112 juillet 2021 attente, attente téléphonique

Rédiger un message d’attente téléphonique est un geste de communication d’entreprise : il s’adresse à tous les partenaires de l’entreprise, clients, prospects,