Glossaire
Le vocabulaire de la téléphonie d’entreprise
20 définitions pour comprendre les équipements, les formats audio et les droits qui entourent vos messages téléphoniques.
- A-law (G.711)
- Format de codage audio utilisé par la téléphonie numérique en Europe : 8 000 échantillons par seconde, 8 bits. C’est le format « téléphonique » que la plupart des standards acceptent directement. MusicoTel le livre avec chaque message.
- Centrex
- Service de standard téléphonique hébergé chez l’opérateur : l’entreprise n’a pas d’autocommutateur sur place. Les messages se chargent depuis l’interface de l’opérateur.
- Droits voisins
- Droits des artistes-interprètes et des producteurs sur un enregistrement, distincts des droits d’auteur. Gérés notamment par la SCPA pour les producteurs.
- Débordement
- Message diffusé quand tous les interlocuteurs sont occupés ou que la file d’attente est pleine.
- IPBX
- Standard téléphonique fonctionnant sur le réseau informatique (protocole IP), sur site ou dans le cloud.
- IVR
- Interactive Voice Response, terme anglais pour serveur vocal interactif (SVI).
- Message d’attente
- Annonce, généralement sur musique, diffusée en boucle pendant que l’appelant patiente avant la mise en relation. En savoir plus.
- Musique libre de droits
- Musique dont les auteurs et producteurs ont cédé leurs droits pour un usage donné : sa diffusion ne donne lieu à aucune redevance SACEM ou SCPA. En savoir plus.
- PABX
- Private Automatic Branch eXchange : autocommutateur privé qui gère les lignes internes et externes d’une entreprise. Les PABX récents acceptent des fichiers audio WAV.
- Prompt
- Chaque phrase enregistrée diffusée par un serveur vocal : accueil, menu, sous-menu, erreur.
- Pré-décroché
- Message diffusé avant la sonnerie ou la mise en relation, qui identifie l’entreprise. En savoir plus.
- RBT (ringback tone)
- Son ou message entendu par l’appelant à la place de la tonalité de retour d’appel. Chez Free, la fonction s’appelle « ringtone ».
- Répondeur
- Message diffusé en l’absence de réponse ou hors horaires, qui invite généralement à laisser un message. En savoir plus.
- SACEM
- Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique : gère en France les droits d’auteur des œuvres musicales.
- SCPA
- Société civile des producteurs associés : gère notamment les droits des producteurs de phonogrammes.
- SVI
- Serveur vocal interactif : système qui répond aux appels et propose des choix au clavier ou à la voix. En savoir plus.
- Softphone
- Logiciel de téléphonie installé sur un ordinateur ou un smartphone, relié au standard de l’entreprise.
- Téléphonie cloud
- Standard téléphonique hébergé et administré en ligne, accessible depuis un navigateur ou une application.
- WAV
- Format audio non compressé. MusicoTel livre un WAV haute qualité et un WAV A-law adapté aux standards.
- µ-law (mu-law)
- Équivalent de l’A-law utilisé en Amérique du Nord et au Japon. Certains équipements le demandent ; nous convertissons gratuitement sur demande.
Votre message professionnel, livré demain.
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