Accueil du cabinet
Cabinet médical des Lilas, bonjour. Nous prenons votre appel dans quelques instants.
≈ 5 s
Médecins, dentistes, kinés, centres de santé
Un accueil téléphonique rassurant pour vos patients
Le secrétariat est saturé aux heures de pointe, les patients appellent pour un rendez-vous, un résultat, une urgence. Des messages clairs les orientent tout de suite et soulagent votre accueil.
- Orientation : rendez-vous, résultats, urgences
- Horaires et jours de consultation
- Rappel du 15 et du 112 hors horaires
- Pack d’accueil complet dès 197 € HT
Les enjeux
Le téléphone reste le premier canal de vos patients
Beaucoup de patients, notamment les plus âgés, préfèrent appeler plutôt que réserver en ligne. Aux heures d’ouverture, les appels s’accumulent pendant que l’assistante accueille, encaisse ou gère le planning. Un bon accueil téléphonique ne remplace pas votre secrétariat : il lui fait gagner du temps.
Un pré-décroché confirme au patient qu’il a bien composé le numéro du cabinet. Le message d’attente lui rappelle qu’il peut prendre rendez-vous en ligne ou préparer sa carte Vitale. Le répondeur, en dehors des horaires, l’oriente vers le bon recours, sans ambiguïté sur les urgences.
Le ton compte autant que le texte : une voix calme, chaleureuse et un débit posé rassurent un patient inquiet. Évitez les musiques rythmées, préférez une ambiance douce.
Exemples de textes
Textes types pour un cabinet médical
Des textes à adapter à votre structure. Copiez-les dans le configurateur : nos comédiens les enregistrent et nous les livrons en 24 h.
Attente avec prise de rendez-vous en ligne
Merci de votre patience, votre appel va être pris en charge. Pour gagner du temps, vous pouvez aussi prendre rendez-vous vingt-quatre heures sur vingt-quatre sur notre site internet. Pensez à vous munir de votre carte Vitale.
≈ 15 s
Cabinet fermé
Bonjour, vous êtes bien au cabinet médical des Lilas. Le cabinet est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi matin. En cas d’urgence vitale, composez le 15. Pour un rendez-vous, rappelez-nous aux heures d’ouverture ou réservez en ligne.
≈ 19 s
Congés du praticien
Le docteur Martin est absent jusqu’au 24 août inclus. Pendant cette période, le docteur Leroy assure le remplacement aux horaires habituels. En cas d’urgence, composez le 15.
≈ 11 s
Nos conseils
Trois conseils pour l’accueil d’un cabinet
L’urgence en premier hors horaires
Sur le répondeur, la mention du 15 doit arriver tôt et être prononcée lentement. C’est l’information la plus importante pour un patient qui appelle la nuit.
Préparez les messages de congés
Commandez à l’avance vos messages de fermeture estivale et de fin d’année, avec le nom du remplaçant. Ils seront prêts à activer le jour J.
Une voix apaisante
Choisissez une voix au timbre doux et un rythme posé. Évitez les tons publicitaires : vos patients appellent rarement pour le plaisir.
Budget
Combien coûte un accueil complet ?
Exemple pour un cabinet de groupe : un pré-décroché, un message d’attente et un répondeur, en français, avec musique.
| Pré-décroché (moins de 20 s, avec musique) | 49 € HT |
| Message d’attente (20 à 40 s, avec musique) | 74 € HT |
| Répondeur de fermeture (20 à 40 s, avec musique) | 74 € HT |
| Total, payé une seule fois | 197 € HT |
Soit 236,40 € TTC. Aucun abonnement, aucun droit SACEM ni SCPA.
Questions fréquentes : cabinets médicaux
Faut-il mentionner le 15 sur le répondeur d’un cabinet ?
Oui, c’est fortement recommandé sur tout répondeur de cabinet médical diffusé hors horaires : le patient doit savoir immédiatement quoi faire en cas d’urgence vitale. Le 112 peut être ajouté.
Peut-on annoncer la prise de rendez-vous en ligne ?
Oui, et c’est efficace pour désengorger la ligne. Citez simplement « prenez rendez-vous en ligne sur notre site » ou le nom de la plateforme que vous utilisez.
Quelle musique pour un cabinet médical ?
Une musique douce, sans percussions marquées, au volume discret. Notre catalogue propose des ambiances calmes conçues pour la téléphonie et libres de droits.
Un accueil qui rassure vos patients.
Pré-décroché, attente et répondeur enregistrés par un comédien, livrés en 24 h, prêts pour votre standard.