Service client en actus par MusicoTel

La gestion de la relation client est une priorité des entreprises aujourd’hui. Des équipes entières sont dédiées dans les entreprises

Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique relation client téléphonie

12 juillet 2021 Alain Goudey

Du PBX au Centrex en passant par le PABX et la ToIP : brève histoire des télécommunications

Dans le domaine de la téléphonie d’entreprise, les technologies ont évolué très rapidement puisqu’en 1876, A. Graham Bell invente le

Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique téléphonie

12 juin 2021 Alain Goudey

Expériences client, téléphonie et covid-19

En mars 2020, le monde a plongé rapidement dans la pandémie liée au coronavirus. Quinze mois plus tard, qu’en est-il

Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique téléphonie

23 avril 2021 Alain Goudey

Professionnaliser les messages téléphoniques est un enjeu de satisfaction client

Il existe de nombreuses ressources et formations pour gérer la relation client par téléphone. Toutefois, le sujet des annonces téléphoniques

Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique téléphonie

18 mars 2021 Alain Goudey

Quel est le (vrai) prix d’une attente téléphonique ?

Vous souhaitez personnaliser votre accueil téléphonique (attente téléphonique, message répondeur, prédécroché, etc.) et en cherchant sur Google vous vous rendez compte que

Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique téléphonie

16 février 2021 Alain Goudey

Attente téléphonique : tout est affaire de perception !

Aujourd’hui les clients n’aiment pas attendre : au supermarché ou au téléphone, l’attente est mal perçue. Une étude de Coriolis

Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique téléphonie

4 janvier 2021 Alain Goudey

Comment rédiger un message d’attente téléphonique efficace ?

Rédiger un message d’attente téléphonique est un geste de communication d’entreprise : il s’adresse à tous les partenaires de l’entreprise, clients, prospects,