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La gestion de la relation client est une priorité des entreprises aujourd’hui. Des équipes entières sont dédiées dans les entreprises

Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique relation client téléphonie

Du PBX au Centrex en passant par le PABX et la ToIP : brève histoire des télécommunications

12 juillet 202112 juillet 2021 ipbx, messages téléphoniques, omnicanalité, pabx, softphonie, ToIP, VoIP

Dans le domaine de la téléphonie d’entreprise, les technologies ont évolué très rapidement puisqu’en 1876, A. Graham Bell invente le

Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphonique téléphonie

Expériences client, téléphonie et covid-19

12 juin 202112 juillet 2021 accueil téléphonique, coronavirus, covid, expérience client, pandémie

En mars 2020, le monde a plongé rapidement dans la pandémie liée au coronavirus. Quinze mois plus tard, qu’en est-il

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Professionnaliser les messages téléphoniques est un enjeu de satisfaction client

23 avril 202112 juillet 2021 message téléphonique, satisfaction client

Il existe de nombreuses ressources et formations pour gérer la relation client par téléphone. Toutefois, le sujet des annonces téléphoniques

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Quel est le (vrai) prix d’une attente téléphonique ?

18 mars 202112 juillet 2021 attente téléphonique, prix, sacem, scpa, tarif

Vous souhaitez personnaliser votre accueil téléphonique (attente téléphonique, message répondeur, prédécroché, etc.) et en cherchant sur Google vous vous rendez compte que

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Attente téléphonique : tout est affaire de perception !

16 février 202112 juillet 2021 attente, attente téléphonique, message téléphonique, perception

Aujourd’hui les clients n’aiment pas attendre : au supermarché ou au téléphone, l’attente est mal perçue. Une étude de Coriolis

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Comment rédiger un message d’attente téléphonique efficace ?

4 janvier 202112 juillet 2021 attente, attente téléphonique

Rédiger un message d’attente téléphonique est un geste de communication d’entreprise : il s’adresse à tous les partenaires de l’entreprise, clients, prospects,