Expériences client, téléphonie et covid-19
En mars 2020, le monde a plongé rapidement dans la pandémie liée au coronavirus. Quinze mois plus tard, qu’en est-il
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Service client en actus par MusicoTel
Accueil téléphonique, Relation client, CRM et centre de contacts
Auteur : Alain Goudey
Professionnaliser les messages téléphoniques est un enjeu de satisfaction client
Il existe de nombreuses ressources et formations pour gérer la relation client par téléphone. Toutefois, le sujet des annonces téléphoniques
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Quel est le (vrai) prix d’une attente téléphonique ?
Vous souhaitez personnaliser votre accueil téléphonique (attente téléphonique, message répondeur, prédécroché, etc.) et en cherchant sur Google vous vous rendez compte que
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Attente téléphonique : tout est affaire de perception !
Aujourd’hui les clients n’aiment pas attendre : au supermarché ou au téléphone, l’attente est mal perçue. Une étude de Coriolis
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Comment rédiger un message d’attente téléphonique efficace ?
Rédiger un message d’attente téléphonique est un geste de communication d’entreprise : il s’adresse à tous les partenaires de l’entreprise, clients, prospects,
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Quelques idées pour un message répondeur professionnel
Le message répondeur est le contenu téléphonique qui nous représente en cas d’absence ou d’indisponibilité. Il doit aussi permettre de gérer la
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Comment produire un prédécroché efficace ?
Le message de prédécroché permet d’informer votre interlocuteur dès les premières secondes de son appel. Ainsi, très rapidement, il va savoir qu’il
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Produits intelligents : comment sont-ils perçus par les consommateurs ?
Smartphone, objets connectés, robots… de plus en plus d’objets dits “intelligents” prennent place dans notre quotidien, avec la promesse de
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Quel impact des technologies immersives sur l’attitude des consommateurs ?
Dans la continuité de nos derniers articles, et alors que de plus en plus de retailers intègrent des technologies de
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Du point de vente au site internet : focus sur les expériences de shopping hybrides
Portés par le développement des comportements cross-canaux, de plus en plus de consommateurs naviguent aujourd’hui entre les espaces physiques de
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