Produits intelligents : comment sont-ils perçus par les consommateurs ?
Smartphone, objets connectés, robots… de plus en plus d’objets dits “intelligents” prennent place dans notre quotidien, avec la promesse de
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relation client
Les news de la relation client sur le versant des usages
Quel impact des technologies immersives sur l’attitude des consommateurs ?
Dans la continuité de nos derniers articles, et alors que de plus en plus de retailers intègrent des technologies de
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Du point de vente au site internet : focus sur les expériences de shopping hybrides
Portés par le développement des comportements cross-canaux, de plus en plus de consommateurs naviguent aujourd’hui entre les espaces physiques de
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Le bouche à oreille numérique : quelles implications pour les marques ?
Si l’on connaît les effets du bouche à oreille dans le commerce physique, comment appréhender celui qui s’effectue en ligne
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Les effets de l’interactivité en ligne : quelles différences entre les “digital natives” et les “digital immigrants” ?
L’interactivité en ligne, qui s’inscrit dans le processus actuel d’enrichissement de l’expérience client, est aujourd’hui au centre de la relation
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Comprendre les motivations des consommateurs à interagir avec une marque via les média sociaux
Le succès croissant du e-commerce s’accompagne, depuis plusieurs années, d’un développement massif des média sociaux. Blogs, réseaux sociaux, podcasts, plateformes
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