Gérer une relation client de qualité par téléphone ?
La gestion de la relation client est une priorité des entreprises aujourd’hui. Des équipes entières sont dédiées dans les entreprises
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Service client en actus par MusicoTel
Accueil téléphonique, Relation client, CRM et centre de contacts
relation client
Les news de la relation client sur le versant des usages
Du PBX au Centrex en passant par le PABX et la ToIP : brève histoire des télécommunications
Dans le domaine de la téléphonie d’entreprise, les technologies ont évolué très rapidement puisqu’en 1876, A. Graham Bell invente le
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Produits intelligents : comment sont-ils perçus par les consommateurs ?
Smartphone, objets connectés, robots… de plus en plus d’objets dits “intelligents” prennent place dans notre quotidien, avec la promesse de
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Quel impact des technologies immersives sur l’attitude des consommateurs ?
Dans la continuité de nos derniers articles, et alors que de plus en plus de retailers intègrent des technologies de
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Du point de vente au site internet : focus sur les expériences de shopping hybrides
Portés par le développement des comportements cross-canaux, de plus en plus de consommateurs naviguent aujourd’hui entre les espaces physiques de
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Le bouche à oreille numérique : quelles implications pour les marques ?
Si l’on connaît les effets du bouche à oreille dans le commerce physique, comment appréhender celui qui s’effectue en ligne
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Les effets de l’interactivité en ligne : quelles différences entre les “digital natives” et les “digital immigrants” ?
L’interactivité en ligne, qui s’inscrit dans le processus actuel d’enrichissement de l’expérience client, est aujourd’hui au centre de la relation
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Comprendre les motivations des consommateurs à interagir avec une marque via les média sociaux
Le succès croissant du e-commerce s’accompagne, depuis plusieurs années, d’un développement massif des média sociaux. Blogs, réseaux sociaux, podcasts, plateformes
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