Le succ\u00e8s croissant du e-commerce s\u2019accompagne, depuis plusieurs ann\u00e9es, d\u2019un d\u00e9veloppement massif des m\u00e9dia sociaux. Blogs, r\u00e9seaux sociaux, podcasts, plateformes collaboratives sont par nature ouverts et participatifs, et sont donc logiquement devenus des vecteurs d\u2019engagement et d\u2019interactions entre la marque et ses consommateurs.<\/p>\n
Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la pr\u00e9sence sur ces supports est cruciale pour les entreprises, car elle permet de renforcer le sentiment d\u2019appartenance \u00e0 l\u2019enseigne, et d\u2019inscrire la relation avec le client dans la dur\u00e9e. Parce qu\u2019elle peut prendre diff\u00e9rentes formes et qu\u2019elle offre une importante flexibilit\u00e9, la pr\u00e9sence sur les m\u00e9dia sociaux s\u00e9duit les multinationales comme les PME, les organismes publics comme les ONG.<\/p>\n
Les m\u00e9dia sociaux deviennent \u00e9galement une source d\u2019information, dans la mesure o\u00f9 les consommateurs \u00e9changent, \u00e0 travers l\u2019interm\u00e9diaire de la marque, de fa\u00e7on plus interactive que jamais.<\/p>\n
Ces nouvelles communaut\u00e9s de marques, engag\u00e9es, permettent aux enseignes d\u2019\u00e9largir leurs canaux de recrutement\u00a0: elles offrent de nombreuses recommandations, de la part de \u00ab\u00a0vrais\u00a0\u00bb consommateurs, qui sont consid\u00e9r\u00e9es comme plus fiables que les messages promotionnels. L\u2019opinion de la communaut\u00e9 est vue comme plus objective, et donc plus cr\u00e9dible.<\/p>\n
La question qui se pose est, d\u00e8s lors, de comprendre les motivations qu\u2019auront les consommateurs \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 s\u2019impliquer dans cette relation virtuelle.<\/p>\n
En pratique, l\u2019interaction repose en fait sur deux grands types de motivations\u00a0: les motivations personnelles, qui font \u00e9cho \u00e0 l\u2019identit\u00e9 de l\u2019individu, et les motivations sociales, qui r\u00e9pondent \u00e0 son besoin d\u2019\u00e9change, et de lien.<\/p>\n
De ces motivations d\u00e9coulent 5 facteurs identifi\u00e9s d\u2019implication. L\u2019association \u00e0 la marque, tout d\u2019abord, qui d\u00e9pendra de la congruence entre la marque et le style de vie du consommateur. La recherche d\u2019opportunit\u00e9, ensuite, qui va de pair avec l\u2019investigation, c\u2019est-\u00e0-dire avec la recherche d\u2019information fiable sur la marque et son offre. \u00a0La conversation, au sein de la communaut\u00e9, et la qu\u00eate de divertissement enfin, qui renvoient \u00e0 la dimension plaisir de l\u2019acte d\u2019achat.<\/p>\n
Un ensemble de cha\u00eenons compl\u00e9mentaires, qui permet finalement aux marques d\u2019identifier le bouche \u00e0 oreille digital, et de le ma\u00eetriser, pour assurer la coh\u00e9rence de leur pr\u00e9sence sur les m\u00e9dia sociaux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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