Dans le ecommerce de nombreuses entit\u00e9s utilisent aujourd’hui la notification par SMS avec des num\u00e9ros \u00ab\u00a0standards\u00a0\u00bb en 06 ou 07 : Amazon, Doctolib, Airbnb, les banques, les livreurs, etc. Tous ces acteurs ont jusqu’au 1er janvier 2023 pour modifier leurs approches.<\/p>\n\n\n\n
En effet, avec la mise en place de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phonie mobile en 09 r\u00e9serv\u00e9s aux entreprises, l’ARCEP poursuit deux objectifs : une meilleure protection des particuliers, mais aussi un usage du mobile plus intense dans la relation client. Depuis 2018, l’Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation des Communications Electroniques, des Postes et de la distribution de la Presse (cr\u00e9\u00e9e en 1997 sous le nom d’Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation des T\u00e9l\u00e9coms) modernise le plan de num\u00e9rotation pour finalement ouvrir la tranche des 09 au business en janvier 2023. <\/p>\n\n\n\n
Ainsi les num\u00e9ros en 06 et 07 concerneront des particuliers, avec un usage de personne \u00e0 personne et les num\u00e9ros en 09 offriront aux entreprises qui le souhaitent le d\u00e9ploiement d’une communication sp\u00e9cifique avec ses abonn\u00e9s ou ses clients via le mobile. Ainsi tout le mobile messaging li\u00e9 \u00e0 l’\u00e9change par texto entre un service client et le client ou pour les usages en t\u00e9l\u00e9phonie vocale des plateformes autour de la livraison de colis, les chauffeurs VTC, la r\u00e9servation d’un rendez-vous m\u00e9dical ou autre. <\/p>\n\n\n\n
L’annonce de l’ARCEP va permettre une identification plus simple pour le consommateurs des appels ou des messages \u00e9manant des entreprises. Cela ouvre la porte \u00e0 une approche marketing plus respectueuse et probablement plus qualitative. Les messages t\u00e9l\u00e9phoniques vont peut-\u00eatre enfin devenir plus professionnels ? <\/p>\n\n\n\n
Cela ouvre pour les entreprise une approche plus mobile & customer centric pour la conception de parcours clients plus adapt\u00e9s \u00e0 la vie d’aujourd’hui (tr\u00e8s mobile), m\u00ealant texte et voix, mais aussi agents humains et agents virtuels pour passer de la simple notification \u00e0 l’engagement de v\u00e9ritables conversations ? <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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