{"id":1105,"date":"2022-05-16T18:23:01","date_gmt":"2022-05-16T16:23:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.musicotel.com\/blog\/?p=1105"},"modified":"2022-05-16T18:23:01","modified_gmt":"2022-05-16T16:23:01","slug":"comment-accelerer-la-vente-par-telephone-accueil-telephonique-signature-vocale-fluidite-du-parcours-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.musicotel.com\/blog\/2022\/05\/16\/comment-accelerer-la-vente-par-telephone-accueil-telephonique-signature-vocale-fluidite-du-parcours-client\/","title":{"rendered":"Comment acc\u00e9l\u00e9rer la vente par t\u00e9l\u00e9phone : accueil t\u00e9l\u00e9phonique, signature vocale, fluidit\u00e9 du parcours client"},"content":{"rendered":"\n

Tous les marchands pr\u00e9sents sur Internet, les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques, les mutuelles ou encore les banques, ont en t\u00eate la fluidit\u00e9 du parcours client au t\u00e9l\u00e9phone. Ainsi, ils soignent souvent leur accueil t\u00e9l\u00e9phonique avec des scripts et des messages t\u00e9l\u00e9phoniques personnalis\u00e9s. Cela va toutefois plus loin car pour convertir des ventes au t\u00e9l\u00e9phone, il faut pouvoir conclure le contrat voire r\u00e9aliser le paiement au t\u00e9l\u00e9phone. <\/p>\n\n\n\n

Soigner son accueil t\u00e9l\u00e9phonique : une priorit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Vendre par t\u00e9l\u00e9phone c’est avant tout soigner son accueil t\u00e9l\u00e9phonique et ses scripts de serveur vocal interactif : bien accueillir le client et l’orienter au bon endroit est en effet primordial dans ce type d’activit\u00e9. De nombreuses activit\u00e9s de relation clients utilisent le t\u00e9l\u00e9phone comme vecteur principal de lien et ce lien doit \u00eatre de qualit\u00e9. Le message de pr\u00e9d\u00e9croch\u00e9<\/a> ou le message d’attente<\/a> sont souvent les premiers \u00e9l\u00e9ments de contact entre un client et l’entreprise. <\/p>\n\n\n\n

Le ton des t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateurs : fondamental<\/h2>\n\n\n\n

C’est d’une rare \u00e9vidence, mais former ses t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateurs, leur fournir le bon script, leur rappeler de soigner le ton de la voix, et l’amabilit\u00e9 sont aussi des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de r\u00e9ussite de la vente par t\u00e9l\u00e9phone. Il est important de leur apprendre \u00e0 poser tous les \u00e9l\u00e9ments de la voix afin de v\u00e9hiculer une \u00e9motion la plus positive et souriante possible et ainsi maximiser l’efficacit\u00e9 au cours de l’appel t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n

La signature vocale : un acc\u00e9l\u00e9rateur<\/h2>\n\n\n\n

Ici nous ne parlons pas de la signature vocale de type identit\u00e9 sonore, mais plut\u00f4t de l’acte d’engagement vocal qui fait qu’un client valide et accepte (et signe) son contrat ou d\u00e9clenche son paiement par approbation en cours d’appel t\u00e9l\u00e9phonique. SFR t\u00e9moigne que l’utilisation de RecordSign de la soci\u00e9t\u00e9 Opportunity a fait monter son taux de concr\u00e9tisation des intentions \u00e0 plus de 85% ! L’op\u00e9rateur n’envoie plus de contrats, l’accord est valid\u00e9 au t\u00e9l\u00e9phone et archiv\u00e9 pour opposition aux tiers si n\u00e9cessaire. <\/p>\n\n\n\n

La signature vocale accroit la performance des campagnes de vente par t\u00e9l\u00e9phone en proposant une approche tr\u00e8s fluide de la validation juridique de la documentation contractuelle. Ce proc\u00e9d\u00e9 est m\u00eame parfaitement conforme avec la vente en deux temps exig\u00e9e par la Direction de la r\u00e9pression des fraudes. <\/p>\n\n\n\n

Avec ces trois \u00e9l\u00e9ments vous allez maximiser votre approche de t\u00e9l\u00e9vente ou de t\u00e9l\u00e9prospection en augmentant significativement la satisfaction des personnes en contact et la fluidit\u00e9 globale de l’exp\u00e9rience t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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