Il existe de nombreuses ressources et formations pour g\u00e9rer la relation client par t\u00e9l\u00e9phone. Toutefois, le sujet des annonces t\u00e9l\u00e9phoniques est rarement abord\u00e9. Quand il l\u2019est c\u2019est pour indiquer qu\u2019il faut demander \u00e0 un client s\u2019il accepte d\u2019\u00eatre mis en attente et pour chiffrer \u00e0 45 secondes maximum ce temps d\u2019attente. Mais quelles sont les bonnes pratiques pour son pr\u00e9d\u00e9croch\u00e9 ? son attente t\u00e9l\u00e9phonique ? son message r\u00e9pondeur ? Voici sept recommandations pour un contenu t\u00e9l\u00e9phonique vraiment professionnel !<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
1. Choisissez une musique en accord avec votre activit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vos clients vont se faire une opinion sur votre entreprise d\u00e8s les premi\u00e8res secondes de pr\u00e9d\u00e9croch\u00e9 ou de r\u00e9pondeur (si vous n\u2019\u00eates pas disponible) : choisir une musique repr\u00e9sentant votre entreprise et votre activit\u00e9 c\u2019est les conforter dans le choix que vous \u00eates le bon interlocuteur.<\/p>\n\n\n\n 2. Retenez une voix professionnelle<\/strong><\/p>\n\n\n\n La voix-off est un second crit\u00e8re essentiel de votre accueil professionnel : c\u2019est un vrai m\u00e9tier de g\u00e9rer la diction d\u2019un message, le rythme et les intonations pour v\u00e9hiculer une image (sonore) rassurante et coh\u00e9rente avec votre entreprise. Votre assistante, votre \u00e9pouse ou vos amies (les voix f\u00e9minines sont les plus utilis\u00e9es en t\u00e9l\u00e9phonie) n\u2019ont probablement pas \u00e9t\u00e9 form\u00e9es \u00e0 ce m\u00e9tier ! Laisser faire les com\u00e9diens professionnels !<\/p>\n\n\n\n 3. Evitez des r\u00e9p\u00e9titions trop lourdes (de la musique et du texte)<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019attente t\u00e9l\u00e9phonique est souvent v\u00e9cue n\u00e9gativement par les appelants. Il est donc n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9viter toute lourdeur et toute r\u00e9p\u00e9tition inutile d\u2019un texte. De m\u00eame, ne choisissez pas une musique trop r\u00e9p\u00e9titive ou d\u2019une dur\u00e9e trop courte (qui reviendrait alors trop rapidement en \u00e9tant souvent \u00ab mal boucl\u00e9e \u00bb) ! Nous recommandons ici autant que possible des blocs d\u2019une ou deux minutes de musique (et un message vocal plus court, \u00e9videmment).<\/p>\n\n\n\n 4. Donnez de vraies informations, valorisez votre entreprise, adaptez au contexte<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le temps d\u2019attente est un moment o\u00f9 votre contact est disponible pour \u00e9couter des informations vous concernant, profitez-en ! Pensez \u00e0 donner votre actualit\u00e9, \u00e0 rappeler votre offre, \u00e0 communiquer vos services, votre vision client, vos horaires d\u2019ouverture, etc. Il y a toujours une information int\u00e9ressante \u00e0 fournir.<\/p>\n\n\n\n 5. Changez r\u00e9guli\u00e8rement vos annonces au t\u00e9l\u00e9phone<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une erreur classique est de mettre en place ses messages et de ne plus y toucher ! Pensez \u00e0 faire vivre votre accueil en changeant r\u00e9guli\u00e8rement votre contenu t\u00e9l\u00e9phonique : cela aiguisera l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos appelants et t\u00e9moignera \u00e0 la fois d\u2019un dynamisme de votre entreprise et d\u2019une r\u00e9elle volont\u00e9 de soigner l\u2019accueil de vos clients.<\/p>\n\n\n\n