22/09/2020

Comment produire un prédécroché efficace ?

Le message de prédécroché permet d'informer votre interlocuteur dès les premières secondes de son appel. Ainsi, très rapidement, il va savoir qu'il appelle la bonne entreprise et si possible le bon service. Ce message est donc clé car il constitue souvent le tout premier indice (sonore) de l'intérêt que votre entreprise porte à ses clients. EN SAVOIR PLUS

15/06/2020

Quelques idées pour un message répondeur professionnel

Le message répondeur est le contenu téléphonique qui nous représente en cas d’absence ou d’indisponibilité. Il doit aussi permettre de gérer la frustration de l’appelant de ne pas vous avoir directement en ligne. Votre répondeur doit donc être agréable, court et efficace pour répondre à ces besoins.

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07/05/2020

Comment rédiger un message d’attente efficace ?

Rédiger un message d’attente téléphonique est un geste de communication d’entreprise : il s’adresse à tous les partenaires de l’entreprise, clients, prospects, fournisseurs, etc. Le message doit donc apporter confirmation que l’appelant est au bon endroit, que son appel est pris en compte et que l’attente va être courte...

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13/03/2020

Attente téléphonique : tout est affaire de perception !

Aujourd’hui les clients n’aiment pas attendre : au supermarché ou au téléphone, l’attente est mal perçue. Une étude de Coriolis Service a montré que le temps d’attente moyen réel est de 1 minute et 58 secondes là où les clients pensent attendre près de 5 minutes ! Dans le même temps, le téléphone est utilisé dans 94% des cas pour joindre le service client d’une entreprise. Comment créer une attente téléphonique pertinente ?

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20/02/2020

Quel est le (vrai) prix d'une attente téléphonique ?

Vous souhaitez personnaliser votre accueil téléphonique (attente téléphonique, message répondeur, prédécroché, etc.) et en cherchant sur Google vous vous rendez compte que les prix varient beaucoup d'un prestataire à un autre. Alors, quel est le vrai prix d'un message téléphonique ? Cet article va vous aider à y voir plus clair !

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02/10/2019

Professionnaliser les messages téléphoniques est un enjeu de satisfaction client

Il existe de nombreuses ressources et formations pour gérer la relation client par téléphone. Toutefois, le sujet des annonces téléphoniques est rarement abordé. Quand il l’est c’est pour indiquer qu’il faut demander à un client s’il accepte d’être mis en attente et pour chiffrer à 45 secondes maximum ce temps d’attente. Mais quelles sont les bonnes pratiques pour son prédécroché ? son attente téléphonique ? son message répondeur ? Voici sept recommandations pour un contenu téléphonique vraiment professionnel !

15/09/2019

Orange permet la personnalisation de l’accueil téléphonique sur sa livebox pro v4

Orange, à travers son offre Live Box Pro V4 pense fortement aux TPE, PME et commerçants car l’opérateur a (enfin) intégré des fonctionnalités pour professionnaliser leur accueil téléphonique. Ainsi, la Livebox pro v4 reprend des fonctions qui n’étaient implémentées que sur la version Business de la Livebox.