07/05/2018

Comment rédiger un message d’attente efficace ?

Rédiger un message d’attente téléphonique est un geste de communication d’entreprise : il s’adresse à tous les partenaires de l’entreprise, clients, prospects, fournisseurs, etc. Le message doit donc apporter confirmation que l’appelant est au bon endroit, que son appel est pris en compte et que l’attente va être courte... EN SAVOIR PLUS

Attente téléphonique : tout est affaire de perception !

Aujourd’hui les clients n’aiment pas attendre : au supermarché ou au téléphone, l’attente est mal perçue. Une étude de Coriolis Service a montré que le temps d’attente moyen réel est de 1 minute et 58 secondes là où les clients pensent attendre près de 5 minutes ! Dans le même temps, le téléphone est utilisé dans 94% des cas pour joindre le service client d’une entreprise. Comment créer une attente téléphonique pertinente ? EN SAVOIR PLUS

Quel est le (vrai) prix d'une attente téléphonique ?

Vous souhaitez personnaliser votre accueil téléphonique (attente téléphonique, message répondeur, prédécroché, etc.) et en cherchant sur Google vous vous rendez compte que les prix varient beaucoup d'un prestataire à un autre. Alors, quel est le vrai prix d'un message téléphonique ? Cet article va vous aider à y voir plus clair ! EN SAVOIR PLUS

Comment faire un message répondeur professionnel ?

Avant de personnaliser son message répondeur, il vous faut concevoir votre texte. Pour un message répondeur efficace, nous vous recommandons un texte court, en français et/ou anglais (selon vos besoins d’international) qui mentionne votre prénom et votre nom, la possibilité de laisser un message et le fait que vous rappelez dès que possible. Par exemple, … EN SAVOIR PLUS

Professionnaliser les messages téléphoniques est un enjeu de satisfaction client

Il existe de nombreuses ressources et formations pour gérer la relation client par téléphone. Toutefois, le sujet des annonces téléphoniques est rarement abordé. Quand il l’est c’est pour indiquer qu’il faut demander à un client s’il accepte d’être mis en attente et pour chiffrer à 45 secondes maximum ce temps d’attente. Mais quelles sont les bonnes pratiques pour son prédécroché ? son attente téléphonique ? son message répondeur ? Voici sept recommandations pour un contenu téléphonique vraiment professionnel !

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